CUSTDEV, UX, МАРКЕТИНГОВЫЕ И ДРУГИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

Честно, я и не думала, что мне удастся убедить директоров в том, что наш брендинг — это путь в никуда, тем более, что денег вложили немерено, и руководители сами принимали решение. Я понимала, что это провал, и думала о том, ждать увольнения или уволиться самой сейчас. Я очень рада, что вы появились у нас, хотя изначально мне вообще было непонятно, зачем. Вы уберегли нас всех от большой ошибки и помогли мне обосновать решение о смене брендинга и сайта. Горячо рекомендую.

Как вы совершенно справедливо заметили сразу, у нас очень узкий рынок, и работать можно только над увеличением среднего чека. Однако, как мы только ни работали над упаковкой дорогой продукции, — это 7 лет было безрезультатно. Все равно продавалось больше недорогое оборудование. Ваши исследования были действительно классные, вы лучшая компания на рынке, ребят. И хотя мы получили не совсем то, что ждали, и вопрос у нас решен лишь частично, зато весь руководящий состав избавился от иллюзий.

Мы даже никогда не думали в сторону влияния партнерских сетей на LTV и за то, что вы это нашли, большой респект. Мы уже видим рост примерно на 10%, и динамика хорошая. Я ожидал хороший кастдев, а получил намного больше.

Я полгода слушала каждый звонок, говорила со многими отказавшимися клиентами, мы исследовали всех конкурентов… По всем показателям у нас лучше и товарная линейка, и сервис, и магазины. Я никак не могла понять, почему я не могу докопаться до основной причины отказа и слышу только надуманные отговорки. И только ваш слепой тест расставил все по местам.

С вашими сводками у нас получилась потрясающая книга продаж и скрипты, которые начали работать с первого дня, и до сих пор мы их почти не меняли. Ваши исследования — огонь, вы реально понимаете, что нужно делать, а не заваливаете нас очередными интервью и дурацкими советами, чего я за 20 лет наелась по горло!

Мы перестали жечь безумные бюджеты на Яндекс, заваливать отдел продаж по определению неплатежеспособными клиентами и наконец-то обратили внимание на настоящие проблемы.

Послушай клиента и сделай наоборот! Спасибо, без вас мы бы вряд ли добрались до понимания, почему “и пробуют, и хвалят, но замуж не берут.”

У нас 5 лет не хватало решимости избавиться от давно бессмысленных услуг, очень было страшно, что рухнет выручка и клиенты уйдут их искать в других местах, отказавшись вообще от всего пакета… У нас даже атмосфера в компании стала здоровее после того, как мы это сделали.

Это мой личный рекорд. Функции, которые я разработал, программисты реализовали за 3 недели, за 8 месяцев мы уверенно вошли в тройку поставщиков. Наш отдел UI/UX активно использует ваши фишки и тоже вам безумно благодарен. Вы супер, особенно на фоне шаблонных кастдевщиков, и реально смогли сделать то, что наши аналитики не сделали и, думаю, через полтора годика мы вернемся к вам. За все 20 лет моего опыта вы у меня среди трех компаний, которых я советую с полной уверенностью.

Оглядываясь назад, я понимаю, что вы сделали для нас намного больше, чем нашли самый выгодный и быстрый путь на рынок. Вы убрали все противоречия из нашего партнерства, наши споры и разные мнения в конечном итоге разрушили бы бизнес.

Я больше никогда не буду поручать исследования своему отделу маркетинга. Изнутри компании ситуацию увидеть невозможно, к тому же это создает ненужные конфликты между людьми, которые должны работать вместе. И я доволен, что вы грамотно все разрешили со стороны.

Сейчас, спустя год после внедрения всех изменений, я могу сказать, что это были, без преувеличения, самые выгодные вложения в мою компанию. И ни над чем я не думал так долго, как над оцифровкой интервью. Вы дали мне новое направление мысли, и сейчас отдел, который я придумал и создал по итогу нашей общей работы, приносит мне уже более 35% выручки и стабильно растет. Вы прекрасная компания и отлично понимаете задачи бизнеса, умеете правильно получить информацию. Конечно, я вас рекомендую!